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Questions
常见问题
常见问题
问题解答
1、欧洲商城 EUROPEMART 如何工作?
我们负责审核收录欧洲及世界不同国家和地区的一流商家,我们是您和世界一流商家的桥梁,我们负责您和商家之间的沟通及客户服务。同时我们提供直邮、转运、支付、物流、清关一站配送到家服务。
2、可以在商城下单购买官网产品吗?
您可以在 EUROPEMART 用人民币一站购买不同国家、不同商家的产品,商品和官网同品同价。您也可以通过 EUROPEMART 直达不同国家、不同商家的在线商店直接下单消费,每个单品都有和官网链接,由于小程序和APP的规则不能链接外网,您可以通过浏览器打开 www.europemart.com 直接访问官网。
3、如果直达官网下单可以享受商城免费服务吗?
可以,您可以免费享受商品咨询及多国商家的客户服务,您也可以免费享受和商家的退换货沟通问题。
4、如果在商城下单收取哪些费用?
如果您在商城下单,只付运费和关税,没有其它费用。我们赚取的是商家佣金。
5、在商城下单谁来负责运输?
第三方国际物流公司负责国际运输,国内快递负责国内配送。
6、在商城下单运费多少?如何收取?
国际运费按照实际重量和体积支付(点击查看),由第三方国际物流收取。飞机起飞前商城客服通过微信和您联系代收取。
7、在商城下单如何跟踪订单信息?
您可以在商城“查看订单”页面查询您的订单,商城负责监督国际物流、海关清关、国内快递一站服务送到您的家门口。
8、在商城下单运输时间多久?
因为每个国家、每个商家都有不同的工作方式,按照商家包裹到达机场转运库房计算(特殊情况和节假日除外),通常情况3/5天能送达您家,偏远地区需5/7天。每个国家、每个商家本土运输时间可查询官网或咨询商城客服。
9、在商城下单关税如何收取?
5000元以下包裹按照跨境电商(零关税+增值税)综合税收取(见表),5000元以上按照传统进口关税收取(见表),不同国家、不同商家补贴政策不同,部分商家包邮包税,商家详情信息可查询官网或咨询商城客服。
10、退换货商城负责吗?
我们免费帮您和商家沟通退换货,即便你没有在商城下单,我们也免费提供此服务。
11、我们可以转发赚取佣金吗?
可以,您可以在小程序点击“转发分享” 产生订单后,您帐户后台立即产生3%佣金。