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客户需知
客户须知 - 如何购物
  • 海外商家与产品
    欧洲商城汇集了欧洲本土的顶级品牌商家,为您带来众多欧洲美食以及时尚大牌、小众的独立设计师品牌,每一件产品、每个商品都来自不同国家不同商家的独特的精挑细选。
    由于每一家海外商家都有它独特以及别具一格的本色风格,其中既有鲜美的乳制品、浪漫的红酒巧克力、精美的母婴用品、梦幻般的洗护美妆又有奢侈大牌也包括新锐及小众的独立设计师品牌。因此在欧商网,您经常可以找到许多在别处不多见的独一单品或者独家系列。
  • 如何搜索产品
    在欧洲商城, 您能以多种方式选购产品。最容易的浏览方法是使用网页顶端的导航菜单条, 快速根据细分的最新产品、品类、品牌、商家等等。如果您已经知道您具体需要的品牌或产品品类,也可以直接使用位于页面右上角的搜索功能。
  • 如何下单与支付
    找到心仪的产品后,请选择正确的产品尺码和数量(每个产品都配有“尺码指南”链接),并点击“加入购物袋”。 然后,您可以继续浏览网站,或直接结算订单。
    我们的结算步骤既快速又直接,无论您的购物袋有多少来自不同国家的产品,您只需做出一次结算。之后,选择您的支付方式。 我们接受银联卡、支付宝及微信支付。
    下单后,您会在我们核实支付数据前收到一份邮件作为订单凭据。您的订单将会在核实支付信息后,直接从海外商家直邮寄送给您的收货地址。
  • 订单与国际运输寄送
    寄送信息
    我们将通过欧商速运和圆通速递为您进行国际运输及国内配送服务,此服务的配送范围仅限于指定的邮编地址。请注意,奶制品目前只寄送北京地区。

    配送时间
    在欧洲当地时间早上10点之前下单,订单通常将在3-7个工作日送达(适用于星期一至五所下的订单,不包括公共假日)。

    修改订单
    如果您在下单后想更改收货地址,请 联系我们的客服。
    在海外商家处理订单前,您可以随时取消您的订单。请注意,您可在下单后的3至6小时以内取消订单。一旦海外商家开始处理订单,您将无法取消订单,但您可以选择退货。请查看我们的 退货与退款页面,了解详情。
  • 退货与退款
    退货政策
    退货必须符合以下的退货政策:
    * 您退还的产品必须在您签收产品后的7天内提出。我们不接受超过7天的退货。
    * 请注意,如果您需要从国内退货,您已交付的运费和关税不予退还。
    * 在海外商家收到您的退货,并确认退货符合我们的条件后,我们会以原有的付款形式将退款退还给您。
    * 建议您在签收产品后,先仔细检查产品,再拆卸标签和处置原有的包装。
    * 产品必须未经穿戴、未洗涤过,未受损及使用过,并且附有所有的标签。所有产品必须采用原有的包装和运输箱进行退货。
    * 请勿拆卸商家附加的标签。如果标签已被拆卸,我们不会接受退货,也不会进行退款。
    * 我们建议您使用海外商家原包装退货以确保产品不会在寄送途中受损。
    * 我们不接受任何食品(包括饮料及酒类)的退货。
  • 购物常见问题
    如何在欧洲商城平台网站购买产品?
    在您开始浏览网站之前,建议您阅读条款及条件。在欧洲商城网站登录后,即可下单。有关如何完成订单的指示,包括从选购产品到结算等种种步骤,请点击如何下单与支付的链接了解详细信息。

    欧商网站接受哪些方式支付?
    我们接受银联卡、支付宝以及微信支付。

    如何知道所购买的产品是否合身?
    每一件在欧洲商城上售卖的产品都有尺码对照表。当您在浏览产品时, 您可点击位于尺码选择上方的尺码指南链接查看尺码对照表。若您仍有疑问,请联系我们的客户服务团队。
  • 订单与寄送常见问题
    如何确认下单成功?
    通常在提交完订单后,您会收到一封确认订单的邮件,但这不代表下单成功。需要在我们确认了您的信用卡以及地址信息之后,才能确认下单成功。

    可以取消订单吗?
    在海外商家处理订单前,欧洲商城接受无理由取消订单。但在海外商家开始处理订单后,您将无法取消订单, 但您可以选择退货。请查看我们的取消订单页面获得相关指示。

    网站何时从我的帐户中扣除货款?
    如果您采用借记卡或支付宝、微信支付,一般付款将立即处理,在所有信息得到确认后,您将收到一封订单确认短信。如果您需要在下单或处理货款期间内取消订单,我们会以您原有的支付形式将全额退款退还给您。

    寄送费用是多少?
    运费取决于包裹的大小,重量与寄送的目的地。目前我们网站的所有产品都已包含关税、国际和国内运费。

    购买你们的产品需要支付额外的关税吗?
    目前寄送直邮到中国的产品价格均已包含关税,您无需再支付额外关税。

    如何跟踪订单?
    我们将以短信形式通知您订单与寄送的状态更新,同时您也可以登录“我的帐户”来查看订单状态的更新。当然,您也可以在圆通网站上查看以及追踪您的订单。

    为何没有我所订购的产品?
    我们的产品来自欧洲本土的零售品牌商家,各个都独一无二,因此数量也特别有限。我们的网站一直与海外联盟商家实时更新产品数据库存情况,但在无可避免的少数情况下,如果产品同时在本网站或官网被购买,既有可能导致存货信息不精准。

    订单何时抵达?
    您的订单和支付细节一旦获得确认及批准后,我们会以海外航空直邮的寄送服务形式将订单寄送给您。目前,我们每周三五从欧洲发货,通过空运直达北京清关,除节假日以外,通常2-5天可快递到达您的收货地址。
  • 退货与退款常见问题
    购买的产品可以退货吗?
    所有欧洲商城的客户都可以享受7天无理由退货服务,食品饮料、化妆品及酒类除外。
    您必须在签收订单的7天内向海外商家退货,以保证您的退货可以在规定时间内顺利退回海外商家。

    我已经退货了,什么时候可以收到退款?
    在海外商家收到您的退货,并确认退货符合我们的条件后,我们会以原有的付款形式将退款还给您。请注意,根据不同的银行,退款可能需要最长达14个工作日完成。退款将不包含运费和海关关税。

    我取消了订单,什么时候可以收到退款?
    如果您在订单被处理前取消订单, 并收到确认订单取消的短信,如果我们已经将款额划走,我们会以原有的付款形式将退款退还给您。
    如果您使用借记卡或支付宝,我们通常会立即从您的户口扣除货款,因此在确认订单已被取消后,我们也会马上为您处理退款。

    退款何时会退还到我的银行户口?
    我们在确认退回产品或订单取消后马上处理退款,并通过短信通知您状态更新。不过,请注意,根据不同的银行,退款可能需要最长达十四个工作日完成。

    退款是否包括进口关税、消费税或是增值税?
    您的退款将包含您的订单费用,不包含的是关税、消费税、增值税。
    关于行邮关税税率,您可以点击此处了解更多信息。

    可以退换产品吗?
    如果您希望退换产品,您必须先退还原有的产品,再重新下单,符合退货条件的退货,您会收到全额退款。